Vi ville skapa bästa möjliga förutsättningar för våra kunder att lyckas med sin försäljning, med så lite administrativt arbete som möjligt. Newbody Central har gjort det möjligt.
Skräddarsytt CRM gav Newbody 360-vy över hela sin försäljningsresa
Newbody Family har i snart 40 år hjälpt tusentals klasser, lag och föreningar att tjäna pengar till cuper, träningsläger, skolresor och mycket annat. När allt fler började sälja digitalt ökade kraven på systemstödet för Newbody. Det gamla systemet kunde inte längre möta behoven hos varken säljteamet eller kunderna. Tillsammans med Webbhuset valde Newbody att bygga ett nytt CRM-system (Customer Relationship Management) från grunden. Resultatet blev Newbody Central, en plattform som samlar försäljning, ärenden och kundinformation i ett och samma verktyg, med fokus på en effektiv och personlig kundresa.
Nya försäljningsvanor krävde nya lösningar
I takt med att Newbody utvecklat sin tjänst så att föreningar och skolklasser kan sälja digitalt hade de vuxit ur sitt tidigare system.
“Vi ville framför allt förbättra kundernas säljupplevelse under de veckor då deras försäljningsperioder är igång. Målet var att ge dem bästa möjliga förutsättningar att sälja så mycket som möjligt med minimal tidsinsats. Kort sagt, att effektivisera deras kundresa och säljarbete.” berättar Anton Jäverbrink, kundansvarig på Newbody Family.
Projektet inleddes med en förstudie där man kartlade Newbodys behov och jämförde möjligheterna med ett skräddarsytt CRM-system eller ett mer standard system som exempelvis Microsoft CRM.
“Vi samlade allt i ett beslutsunderlag och i slutändan var både projektgruppen och ledningsgruppen ganska eniga om att ett skräddarsytt system passade våra behov bäst.” säger Anton.
Ett nytt RMA-system som minskade supportbehovet
Tanken med Newbody Central var att samla alla funktioner på ett och samma ställe. En av de första delarna som lanseras i projektet var ett nytt RMA-verktyg (Return Merchandise Authorization). Newbodys tidigare lösning hade begränsningar, framför allt saknades stöd för att hantera felpack och saknade varor, vilket ofta ledde till manuella ärenden via e-post eller telefon. Det nya verktyget gör det istället möjligt för kunder att själva registrera returer och reklamationer, vilket standardiserat processen och minskat belastningen på supporten.
“Vi ville skapa ett mer standardiserat och lättanvänt system där kunder själva kunde anmäla fel, vilket också skulle förenkla och effektivisera hanteringen för Newbody.” berättar Andreas Lundkvist, Tech lead på Webbhuset.
Effektivare säljcykler med rätt fokus från start
I sitt tidigare CRM-system behövde säljarna lägga tid på att analysera statistik och manuellt prioritera sina kundkontakter samt arbetsuppgifter. Nu presenteras all nödvändig information direkt i Newbody Central, från säljstatus och registrerade användare till produktstatistik, vilket eliminerar behovet av att växla mellan flera system. Med hjälp av säljplaneringsvyn i Newbody Central får varje säljare en daglig lista med arbetsuppgifter och systemet skapar automatiskt upp ärenden för säljcoachning för de lag som behöver extra stöttning. Systemet innehåller även bättre påminnelser och effektiviserade arbetsflöden.
“Detta innebär att säljarna kan fokusera på att skapa värde för kunderna istället för att själva försöka få överblick och prioritera manuellt. Den nya lösningen ger också en tydligare överblick över hela arbetsflödet, en så kallad 360-vy över kunderna, vilket är en betydande förbättring jämfört med tidigare.” säger Anton.
Ett partnerskap som gav resultat från dag ett
Det täta samarbetet har skapat ett system som verkligen fungerar i vardagen. Bland säljarna märks tydligt att arbetet blivit enklare och mer strukturerat. Det krävs färre inmatningar, mindre analys och inga separata system för att få en helhetsbild. Dessutom har en oväntat värdefull funktion seglat upp som favorit bland användarna, det globala söket. Med det kan man snabbt hitta rätt kund, ärende eller information, vilket effektiviserat mycket av det dagliga arbetet. En av de största styrkorna med Newbody Central är dess skalbarhet. Med en arkitektur byggd på Fusion Storefront, kan plattformen växa i takt med Newbodys behov.
“Vi byggde systemet med flexibilitet och skalbarhet i åtanke, vilket ger oss möjligheten att möta framtida behov på ett smidigt sätt. Det har resulterat i en lösning med skalbara komponenter som kan anpassas och vidareutvecklas när våra behov förändras. Det är en stor styrka och något som vi verkligen uppskattar.” säger Anton.
En lösning som växer med verksamheten
Projektet med Newbody Central har redan gett mätbara förbättringar i form av snabbare onboarding av nya kunder och minskad administration. Nästa steg handlar om att vidareutveckla ärendehanteringen och dessutom finns ambitioner att införa fler automatiserade arbetsflöden och förbättra uppföljningen för att ytterligare optimera säljarbetet.
Den skalbara grunden gör det möjligt att lägga till nya funktioner när behov uppstår, något som var en medveten strategi redan från början. Istället för att låsa sig vid ett generellt standardsystem har Newbody nu en lösning som kan formas efter framtiden.
“Det var ett stort beslut att bygga ett eget system, men det har varit helt rätt. Vi har fått en lösning som verkligen stödjer vår affär och våra kunder.” säger Anton avslutningsvis.
Vill du veta mer?
Fyll i formuläret så kontaktar vi dig inom kort.
Våra senaste kundcase
B2B/B2CPosterys kliv till AI-native e-handel med Fusion Commerce
B2CLångsiktiga tekniska val banar väg för Doorlys tillväxt
B2BLuna förenklar återförsäljarnas e-handel med konceptet Toolshop
B2BNinolab möter generationsskiftet med ny webbshop i Fusion Storefront
B2B/B2CSkräddarsytt CRM gav Newbody 360-vy över hela sin försäljningsresa