Kundportal
Webbhuset har lång erfarenhet av att bygga skräddarsydda kund- och säljportaler för företag med komplexa behov, ofta som en förlängning av e-handeln eller affärssystemet. Oavsett om det handlar om att ge kunder bättre överblick, effektivisera säljarnas arbete eller skapa en gemensam plattform för flera målgrupper, bygger vi kundportaler som är skalbara, framtidssäkra och anpassade efter verksamheten.
Vad används en kundportal till?
En kundportal används för att samla affärskritisk information och funktionalitet på ett ställe anpassat efter användarroll, affärsmodell och interna processer. Istället för manuella flöden, spridda system och personberoende hantering skapar en kundportal struktur, överblick och effektivitet.
Kundportaler används ofta som en förlängning av e-handeln eller affärssystemet och byggs för att stödja både kunder, säljare och organisationen som helhet.
Kunder
För kunder
En kundportal ger kunder tillgång till rätt information, i rätt kontext när de behöver den.
Orderhistorik, orderstatus och leveranser
Kundspecifika priser, sortiment och avtal
Dokument, manualer och produktinformation
Självservice och ärendehantering
Resultatet blir bättre kundupplevelse och mindre belastning på support och säljorganisation.
Säljare och ÅF
För säljare och återförsäljare (säljportal)
Samma plattform kan fungera som säljportal, där säljare eller återförsäljare får tillgång till funktioner som är anpassade för deras roll.
Orderläggning och offertstöd
Kundspecifika villkor och prislistor
Överblick över kunder, affärer och status
Stöd för komplexa säljflöden och strukturer
En säljportal effektiviserar arbetet och ger bättre kontroll i affären.
Organisationen
För organisationen
En kundportal skapar även tydliga interna vinster.
Effektivare och mer enhetliga processer
Minskad manuell administration
Bättre datakvalitet och spårbarhet
Mindre beroende av enskilda personer
Genom att samla logik och flöden i en gemensam plattform blir lösningen både skalbar och framtidssäker.
Kundportal och säljportal i samma lösning
I praktiken är skillnaden mellan en kundportal och en säljportal ofta mindre än man tror. Det handlar främst om roller, behörigheter och vyer, inte om separata system.
Samma lösning kan anpassas för flera målgrupper, till exempel:
B2B-kunder får tillgång till orderhistorik, fakturor, sändningar och aktuella returer
Säljare och återförsäljare arbetar med orderläggning, kundöverblick och kan vid behov handla som kund
Interna roller hanterar administration, användare och flöden
Ett exempel är Luna Toolstore, där samma portal används av både kunder, säljare och återförsäljare. Användare får tillgång till rätt funktioner baserat på sin roll, från orderhistorik och fakturor till returhantering, reklamationer och hantering av Toolshops och ordrar.
När behövs en skräddarsydd kundportal?
Standardlösningar räcker långt i vissa fall, men när affären eller organisationen blir mer komplex krävs en kundportal som är anpassad efter verksamheten.
Flera användarroller
När kunder, säljare, återförsäljare och interna roller behöver olika funktioner, vyer och behörigheter i samma lösning.
Affärslogik utöver standard
När priser, sortiment, orderflöden eller processer inte följer en standardmall utan styrs av avtal, kundgrupper eller interna regler.
Integration med befintliga system
När kundportalen behöver fungera som en förlängning av e-handel, affärssystem, PIM eller andra interna system.
Behov som förändras över tid
När lösningen ska kunna vidareutvecklas, anpassas och skalas i takt med verksamheten utan att behöva byggas om från grunden.
Kundportaler byggda med Fusion Commerce
Webbhuset har lång erfarenhet av att bygga skräddarsydda kundportaler för B2B-företag med komplexa affärsflöden. Våra lösningar byggs med Fusion Commerce, en flexibel och framtidssäker grund som gör det möjligt att anpassa både funktion, logik och användarupplevelse efter verksamheten.
Fusion Commerce lämpar sig särskilt väl för kundportaler som:
ska fungera för flera målgrupper och roller
behöver integreras med e-handel, affärssystem eller andra interna system
ska kunna vidareutvecklas och skalas över tid
Det ger en stabil lösning för kundportaler som inte bara löser dagens behov, utan även är anpassade för framtida krav.
Vanliga frågor om kundportal och säljportal
Här har vi sammanställt svar på några av de vanligaste frågorna kring kundportal och säljportal. Om du har ytterligare frågor är du varmt välkommen att kontakta oss!
En kundportal är en inloggad del av en webbplats eller e-handel där kunder får tillgång till information och funktioner som är anpassade efter deras relation till företaget. Det kan till exempel handla om orderhistorik, fakturor, sändningar, returer och självservice.
Skillnaden ligger främst i användarrollen. En kundportal är anpassad för kunder, medan en säljportal används av säljare, återförsäljare eller partners. I praktiken byggs de ofta i samma lösning, där innehåll och funktionalitet styrs av roll och behörighet.
Kundportaler är vanligast i B2B-sammanhang, särskilt när affären är komplex eller långsiktig. Men de kan även användas i andra typer av verksamheter där användare behöver inloggad åtkomst till information, funktioner eller tjänster.
Läs mer om e-handel för b2b.
Ja. Kundportaler byggs ofta som en förlängning av befintliga system, till exempel e-handel, affärssystem eller PIM. Integrationer är en viktig del av lösningen för att skapa korrekta flöden och minska manuell hantering.
Läs mer om integrationer.
Om verksamheten har flera användarroller, kundspecifika flöden eller behov som inte ryms i en standardlösning är en skräddarsydd kundportal ofta rätt väg. Då kan lösningen anpassas efter faktiska processer och vidareutvecklas över tid.
Kontakta oss om ni vill veta mer.
Vill du veta mer?
Fyll i formuläret så kontaktar vi dig inom kort.