UX och UI | Så förbättrar du e-handelns användarupplevelse

Så skapar vi köpupplevelser som driver försäljning

För dagens e-handelskunder räcker det inte med en snygg sajt. Kunderna förväntar sig en smidig, snabb och enkel köpupplevelse, oavsett om de surfar på dator, surfplatta eller mobil. Det är här UX och UI blir en avgörande konkurrensfördel.

På Webbhuset hjälper vi e-handelsföretag att skapa användarupplevelser som inte bara ser bra ut, utan som driver försäljning och stärker varumärket. Genom att kombinera design och teknik i plattformar som Magento, Norce och med vår egen headless frontend Fusion Storefront, bygger vi lösningar där hela kundresan optimeras.

Men vad innebär egentligen UX och UI, och hur påverkar det försäljningen?

UX vs UI – vad är skillnaden?

UX (User Experience) handlar om hela kundens upplevelse av e-handeln: hur lätt det är att hitta produkter, förstå information, lägga varor i varukorgen och slutföra köpet. En bra UX skapar en smidig, intuitiv och positiv köpresa som inte bara leder till avslutade köp, utan får kunderna att vilja återvända. Det handlar också om att minimera frustration, undvika onödiga steg och säkerställa att användaren alltid vet vad nästa steg är. UX innefattar allt från struktur och navigation till tydlighet i information, laddningstider och responsivitet på olika enheter.

UI (User Interface) fokuserar på det visuella: knappar, färger, typsnitt och layout, det gränssnitt kunden ser och interagerar med. Ett välgenomtänkt UI skapar inte bara ett estetiskt tilltalande intryck utan vägleder också användaren genom designen. Rätt användning av kontraster, visuella hierarkier, tydliga call-to-action-knappar och konsekvent design bidrar till att göra gränssnittet lättförståeligt och lättnavigerat. UI är där varumärkesidentiteten får ta plats och där designen stödjer den övergripande användarupplevelsen.

De vanligaste UX/UI-problemen vi ser i e-handelsprojekt

Många företag som kontaktar oss har redan en e-handelsplattform på plats men upplever att sajten börjar kännas föråldrad. Ett återkommande problem vi ser är bristande responsivitet.

"Många äldre sajter är inte byggda med mobilen i fokus. Kanske var de skapade innan man tänkte i responsiva termer. Idag sker cirka 60% av all nättrafik via smartphones, och då måste gränssnittet fungera optimalt på alla skärmar." förklarar Alexander Wassberg, UX/Frontend på Webbhuset.

För att undvika frustration och säkerställa att så många som möjligt slutför sina köp, designar vi alltid med mobilen i fokus redan från start.

Därför är UX och UI affärskritiskt – på riktigt

UX och UI handlar inte bara om hur din e-handel ser ut, utan om hur den fungerar och känns för dina kunder. Det är en avgörande faktor för hur väl din verksamhet presterar, från försäljning till kundnöjdhet och varumärkesstyrka.

Så här gör rätt UX/UI skillnad för din affär:

Fler konverteringar – Smidiga flöden, färre klick och logiska vägval minskar friktionen och får fler att slutföra sina köp.
Mer nöjda kunder – En enkel och intuitiv upplevelse gör att kunder inte bara handlar, de kommer tillbaka.
Starkare varumärke – En modern och genomtänkt design visar att du menar allvar och skapar förtroende.
Färre supportärenden – Tydlig information och smart design minskar osäkerhet och behovet av support.

”Det handlar inte alltid om enskilda detaljer. Ofta är det helheten som avgör: en tydlig köpresa, lagom mycket information och framför allt en riktigt bra mobilupplevelse.” berättar Alexander Wassberg.

Med rätt UX och UI handlar det inte bara om att det känns bra, det syns i siffrorna.

Så arbetar vi med UX/UI på Webbhuset

Vårt arbete börjar alltid med att förstå kundens verksamhet på djupet. Vi sätter oss in i affärsmål, målgruppens behov och beteenden samt den visuella identiteten. Detta gör vi genom workshops, intervjuer, dataanalys och en grundlig genomgång av befintliga lösningar och kundresor.

En tydlig förståelse för användarna är avgörande för att skapa en e-handelsupplevelse som inte bara ser bra ut, utan också fungerar sömlöst och konverterar effektivt. Vi arbetar därför med personas eller user journeys i ett tidigt skede. Det ger oss konkreta insikter att basera designbeslut på.

När vi har ett tydligt underlag skapar vi skisser (wireframes) och, vid behov, interaktiva prototyper som ger en realistisk känsla av flöden och funktioner. Dessa prototyper används för att tidigt testa lösningen, både internt och tillsammans med kunden.

“Att validera lösningen i prototypstadiet är ett effektivt sätt att testa flöden och identifiera problem innan vi skriver kod,” säger Alexander Wassberg.

Vi ser användartester som ett centralt verktyg för att fatta informerade beslut, det är bättre att upptäcka hinder och förbättringsmöjligheter tidigt, snarare än efter lansering. Vi använder verktyg som Figma för prototyper och ibland även remote användartester eller A/B-testning av olika designspår.

När designen är förankrad hos kunden påbörjas implementationen. Våra UX- och UI-designers arbetar tätt ihop med utvecklingsteamet för att säkerställa att det visuella gränssnittet och funktionaliteten följer den överenskomna designen. Vi säkerställer även tillgänglighet (WCAG), responsivitet och prestanda i samtliga gränssnitt.

En modern e-handelssajt kräver inte bara en tilltalande design, den måste också vara intuitiv, optimerad för konvertering och flexibel nog att möta framtida behov. Därför inkluderar vi alltid komponentbaserad design (design systems), vilket ger skalbarhet och enhetlighet över tid.

Slutligen utvärderar vi lösningen tillsammans med kunden efter lansering, med hjälp av analysverktyg som Google Analytics, Hotjar eller andra plattformar för att följa upp användarbeteende och identifiera nya förbättringsområden.

Exempel på lyckat UX-projekt: Nordica Golf

Ett tydligt exempel är samarbetet med Nordica Golf. Där moderniserade vi hela sajten och tog fram en ny produktkonfigurator.

“Vi ville förenkla för kunderna att själva konfigurera sina golfklubbor. Genom nya skisser och förbättrade flöden blev det både enklare och roligare att handla.” förklarar Alexander Wassberg.

Tidigare var konfigureringen av golfklubbor en tidskrävande process, där varje tänkbar kombination behövde byggas upp manuellt. Med den nya konfiguratorn laddas alla möjliga komponenter blixtsnabbt, och användaren kan på ett enkelt och visuellt sätt välja klubbhuvud, skaft och grepp. Särskild vikt har lagts vid att guida kunden steg för steg, minimera kognitiv belastning och hela tiden visa relevanta alternativ baserat på lagersaldo.

Plattformens roll – därför väljer vi headless och Fusion Storefront

Traditionella plattformar kan ibland begränsa möjligheterna till fri design och anpassning. Därför har vi utvecklat Fusion Storefront, vår egen headless frontend som ger total frihet i gränssnittet oavsett plattform.

“Plattformen spelar mindre roll för oss eftersom vi använder vårt eget headless storefront. Med modern CSS kan vi skapa den design och layout vi vill ha, nästan oavsett vilken HTML vi får från systemet.” berättar Alexander Wassberg.

Med Fusion Storefront får våra kunder:

Snabba laddtider (topprestanda i Core Web Vitals)
Full API-integration med PIM, CMS och betalsystem
Total frihet i design och flöden

UX och UI är ingen yta – det är hela upplevelsen

Användarupplevelsen är inte bara en snygg design utan avgörande för din försäljning. Genomtänkt UX och UI kan vara skillnaden mellan ett besök och ett köp, mellan engångskund och lojal kund.

På Webbhuset kombinerar vi strategisk design, teknisk kompetens och en djup förståelse för din målgrupp för att skapa e-handelslösningar som inte bara är visuellt tilltalande, de driver faktiskt resultat. Vi ser till att varje klick känns logiskt, varje flöde är friktionsfritt, och varje visuell komponent är förankrad i användarnas behov och beteenden.

Med vår teknikplattform Fusion Storefront tar vi din e-handel till nästa nivå med snabbare laddning, högre konvertering och en engagerande shoppingupplevelse.

Vill du skapa en e-handel som både konverterar och imponerar?

Kontakta oss på Webbhuset så berättar vi hur vi kan förbättra din kundresa med UX, UI och Fusion Storefront.

Vad betyder UI design?

Vad betyder UX design?

Vad är skillnaden mellan UX och UI?

Vad gör en UX/UI-designer?

Varför är UX viktigt för företag?

UX och UI som konkurrensfördel i modern e-handel