Global e-handel för ett av världens största fintechbolag

2017 fick Webbhuset i uppdrag att lansera en ny e-handel för en av världens största aktörer inom fintech. I takt med att kundens sortiment med hårdvara utökades och verksamheten expanderade växte också samarbetet med Webbhuset. Idag arbetar funktionerna tech, produkt och design tätt tillsammans för att förbättra användarupplevelsen och öka konverteringen. Kompetensen inom tech utgörs av Webbhuset som är en naturlig del av e-handelsteamet, som också består av kundens product manager och senior designer.

Internationell aktör

Kunden är ett framgångsrikt startupbolag som blivit en internationell aktör. Samarbetet startade som ett traditionellt e-handelsprojekt där Webbhuset skapade en så kallad single-page application. Då fanns endast ett fåtal produkter i webbshopen. I takt med att fintechbolaget expanderat har samarbetet växt och innebär nu ett ännu större engagemang. Idag är flera resurser på Webbhuset avsatta för att dagligen arbeta med e-handeln och kundens interna produktteam. Resan som gjorts de senaste sex åren visar på Webbhusets flexibilitet och förmåga att anpassa arbetssättet utifrån kundens behov.

Utvecklar en del av kundresan

Detta fintechbolag har en kundresa i flera steg, och inom organisationen finns flera avdelningar med utvecklare som fokuserar på olika delar av kundresan. En del av kundresan är onboarding, medan ett annat steg innebär att beställa hårdvara. Webbhuset är en del av produktteamet Webshop som ansvarar över e-handeln med hårdvaran, detta är kundens enda team som består av externa utvecklare. Förutom utvecklare, tech lead och projektledare på Webbhuset består detta team av en senior designer och en product manager hos kunden. Kombinationen av tech, produkt och design ger ett tvärfunktionellt arbetssätt som är värdefull under hela arbetsprocessen.

“Vi jobbar som ett team tillsammans med utvecklarna på Webbhuset, vi har stand-ups varje dag och det ger oss ett agilt arbetssätt. Vi tänker mycket tillsammans, när vi pratar om vilka möjligheter som finns och vilka förbättringar som kan genomföras är det skönt att ha med utvecklarna redan från början. Med deras kompetens kan vi snabbt avgöra om det är något vi ska gå vidare med, eller om vi ska avfärda idéen. Det är tack vare att utvecklarna är nyfikna och engagerade som vi kan ha detta arbetssättet. De kommer med många egna idéer på hur vi kan utveckla e-handeln.” säger kundens senior designer.

“Allas kompetenser är med och avgör vilka idéer vi går vidare med. Det är tre aspekter vi tar hänsyn till när vi beslutar om vilka funktioner som ska utvecklas i e-handeln. Vi tittar på vad som är tekniskt möjligt, vad det är vi som företag vill uppnå för mål, och vad vi som team vet kommer fungera bäst för användaren utifrån våra insikter och erfarenheter. Webbhuset säger aldrig att något är omöjligt, men de kan säga hur stor insatsen är för att nå dit. Då kan vi tillsammans ställa det mot vad vi tror att vi får ut av förändringen.” säger kundens product manager.

Samarbetet styrdes om

Fintechbolagets produkter är tillgängliga i Europa, USA och Mexico. Den första e-handeln som Webbhuset arbetade med lanserades i Danmark, för att sedan släppas i Sverige, spridas i Europa och i nästa steg lanseras i Mexico. Sedan tog man även steget in i USA. Från att Webbhuset till en början bara var en extern leverantör styrdes samarbetet om till att idag fungera som en tajt arbetsgrupp med daglig kontakt. Nu arbetar produktteamet i sprintar om två veckor, med en övergripande planering för ett kvartal. I planeringen finns bland annat försäljningsmål och strategier, krav från ledningen och planerade lanseringar från hårdvaruteamet.

Datadriven utveckling

När produktteamet Webbshop vill testa en idé eller validera en hypotes arbetar de med A/B test. Då ställer de nuvarande upplevelse mot en ny design och jämför de två för att ta reda på vilken design som fungerar bäst. Det hjälper teamet att ta beslut om förändringar i webshopen baserat på kvantitativ data. I ett A/B-test ställs två alternativ mot varandra där en grupp av besökare på sidan möts av alternativ ett, och resterande besökare möts av alternativ två. Datan som samlas in visar hur de två grupperna hanterade förändringen och svarar på om något av alternativen uppnådde de mål som teamet strävar efter.

“Egentligen skulle vi vilja göra ett A/B-test varje gång vi genomför en förändring, men det kräver mycket resurser. Om vi haft lika mycket trafik som till exempel Netflix hade vi kunnat låta ett A/B-test ligga uppe ett par dagar och sedan hade vi haft statistisk signifikans. Nu överväger vi noga vilka förändringar vi A/B-testar och väljer framförallt de som är affärskritiska, de som är lite större och kan påverka försäljningen. Vi A/B-testar också när vi är övertygade om att en förändring kommer ha en positiv effekt, men behöver fakta på vad utfallet kommer bli för att kunna redovisa detta uppåt i organisationen.” säger senior designer.

Förslag på förbättringar från flera håll

Produktteamet arbetar hela tiden med att förbättra användarupplevelsen för att nå försäljningsmålen inom hårdvara, och styr själva över hur dessa mål ska nås. Product manager och senior designer tittar alltid efter möjligheter till förbättringar tillsammans med Webbhuset, men det kommer också in önskemål från andra håll. Dels används metoden user research där man kan titta på besökarens beteende i e-handeln, för att se om något steg under köpresan verkar innebära ett hinder för besökaren. Teamet har också kontakt med kundtjänst för att få insikt kring om kunderna har några generella problem, vilket kan hjälpa till att prioritera vilka förbättringar som bör göras i webshopen.

Fintechbolagets globala närvaro kräver att e-handeln anpassas till ett tiotal olika marknader. Både språk, sortiment och integrationer varierar mellan marknaderna och därför räcker det inte med en funktion som översätter texterna. Enkelt beskrivet kan man säga att varje marknad kräver en egen webbshop. För att minska den manuella administreringen som det innebär att hantera över tio olika webbshoppar har Webbhuset till viss del kunna automatisera administrationen.

Har roligt tillsammans

“I början var det inte helt enkelt att få en teamkänsla eftersom vi inte sitter på samma ställe. Detta var ju innan Covid när man inte var van vid att bara träffas digitalt, men det har verkligen fallit sig naturligt. Vi sitter i Stockholm och arbetar remote med Webbhuset som sitter i Göteborg, det fungerar väldigt bra och vi har roligt tillsammans. Webbhuset är en pålitlig partner och de har verkligen anställt bra utvecklare. Det som jag tycker utmärker dem är att de är nyfikna och proaktiva, och de känner ägandeskap för det som levereras. Även om de faktiskt är en extern partner till oss ser de projektet som deras egna bebis.” avslutar product manager.

Läs mer om hur Webbhuset arbetar med process management här.

B2B/B2C
Posterys kliv till AI-native e-handel med Fusion Commerce
B2C
Långsiktiga tekniska val banar väg för Doorlys tillväxt
B2B
Luna förenklar återförsäljarnas e-handel med konceptet Toolshop
B2B
Ninolab möter generationsskiftet med ny webbshop i Fusion Storefront
B2B/B2C
Skräddarsytt CRM gav Newbody 360-vy över hela sin försäljningsresa