Vi ville ha en stabil lösning där vi kan presentera våra produkter på ett snyggt sätt och det har vi fått. Vi har fått väldigt positiv feedback, både internt och från kunder, och vi känner att det här är något vi kan bygga vidare på. Samarbetet med Webbhuset har varit positivt, det har känts tryggt att ha så nära kontakt med kunniga personer. Möjligheterna framåt är i princip obegränsade.
Generationsskifte och nya inköpskrav fick Ninolab att digitalisera sin försäljning
Ninolab har i över 60 år varit en ledande leverantör av laboratorieutrustning och service till verksamheter inom bland annat sjukvård, forskning och industri i Norden. Tillsammans med Webbhuset har Ninolab nu lanserat sin första e-handelslösning, byggd i Fusion Storefront och integrerad med affärssystemet Pyramid. Webbshopen är ett viktigt steg i att digitalisera försäljningen och effektivisera det administrativa arbetet.
Proaktiv satsning för att möta framtidens krav
Ninolab stod inför ett strategiskt vägval. Som distributör av laboratorieutrustning och tillhörande tjänster till sjukvård, industri och forskning har deras försäljning traditionellt skett genom nära kundrelationer och personlig service via säljteamet. Men med förändrade förväntningar hos både upphandlare och inköpare ökade trycket på att kunna erbjuda digital tillgång till sortimentet.
"Vi hade ingen webbshop tidigare. För oss har vi märkt att allt går i den här riktningen, man handlar mer på nätet. Det kommer bli ett generationsskifte." säger Marco Martucci, IT-samordnare på Ninolab.
Trots att större konkurrenter redan infört e-handelslösningar, valde Ninolab att agera innan kraven hann ikapp. Att vara redo när kunden förväntar sig en inköpsportal var ett medvetet och proaktivt beslut, inte en reaktion på en enskild kunds krav.
"Vi vill inte hamna i en situation där vi plötsligt inte får vara med i upphandlingar för att vi saknar vissa funktioner." fortsätter Marco.
För att lyckas med sin första e-handelsplattform sökte Ninolab en partner som kunde förstå deras verksamhet, tänka långsiktigt och bygga en lösning som både stödjer intern effektivitet och framtidens kundresa. Valet föll på Webbhuset.
Från manuell order till digital kundresa
Med Webbhuset som teknisk partner byggdes en helt ny e-handelsplattform från grunden, med utgångspunkt i Ninolabs befintliga processer, interna behov och kundernas köpbeteenden. Den nya lösningen är utvecklad i Fusion Storefront och integrerad med affärssystemet Pyramid samt Google Sheets, där olika typer av produktdata hanteras. Det innebär att viktig information som pris och lagersaldo hämtas direkt från affärssystemet, medan beskrivningar, tillbehörsrelationer och förbrukningsartiklar hanteras separat i ett strukturerat gränssnitt. Resultatet är en e-handel med både flexibilitet och affärskoppling i fokus.
För Ninolab handlar satsningen inte primärt om ökad försäljning, åtminstone inte inledningsvis. Istället ser man plattformen som ett sätt att skapa mervärde för både befintliga och nya kunder, och samtidigt effektivisera arbetet för den egna organisationen.
"Vi tror inte på en jättestor merförsäljning via e-handeln de första åren. Men det var egentligen någonting som vi trodde att vi skapar mervärde för våra kunder och eventuellt nya kunder." berättar Marco.
Särskilt stor potential finns inom den dagliga hanteringen av förbrukningsartiklar, där kunder nu själva kan logga in, se produktinformation och lägga beställningar, utan att belasta säljavdelningen. Den nya lösningen har redan börjat användas för just sådana produkter, som exempelvis diskmedel och pipetter. Med tiden hoppas Ninolab på att den digitala försäljningskanalen även ska minska det administrativa arbetet internt och frigöra tid för mer rådgivande kundkontakt.
Stabil lösning och nära samarbete
Ninolab är nöjda med resultatet. Den nya webbshopen lever upp till deras mål: en stabil, tydlig och professionell kanal för att presentera produkterna digitalt. Samtidigt har arbetet med att bygga upp och underhålla produktinformationen gett nya insikter.
"Vi visste att det skulle kräva jobb, men nu inser vi verkligen hur mycket det kräver att hålla all information uppdaterad. Vill vi satsa på det här, så är det en del vi måste fortsätta investera i." berättar Marco.
Samarbetet med Webbhuset har varit en viktig del i att projektet blivit lyckat. Marco lyfter särskilt känslan av att ha nära tillgång till kompetens.
"Jag är väldigt glad att vi känner att vi är väldigt nära kunniga personer. Det har varit väldigt trevligt att jobba med Webbhuset, både utvecklarna och de som är samordnare." säger Marco.
Positiv respons och stora möjligheter framåt
Efter lanseringen har Ninolab gradvis börjat bjuda in sina kunder till den nya webbshopen. Även om flödet inte är massivt från start, har både interna team och kunder visat uppskattning.
"Vi har fått väldigt mycket positiv feedback internt. Många tycker att det här är en bra lösning som vi kan bygga vidare på." berättar Marco.
Även kunder som testat plattformen har gett goda omdömen, och säljarna börjar alltmer se värdet i att lyfta fram e-handeln i dialogen med kunderna.
"Det är mycket bättre när man har en dialog med kunden att man hänvisar dit och verkligen tror på mervärdet." menar Marco.
För Ninolab är lanseringen bara början. Ambitionen är att fortsätta utveckla plattformen steg för steg, i takt med att kundernas behov och interna idéer växer fram. En av de första funktionerna man tittar på är att skapa orderhistorik för inloggade kunder, baserat på data från Pyramid, för att underlätta återköp. På längre sikt ser Marco även potential i att bygga vidare mot en kundportal för eftermarknad och service där kunderna kan följa sina serviceärenden och få bättre överblick över sitt samarbete med Ninolab.
Med den nya lösningen har Ninolab inte bara tagit ett viktigt digitalt kliv, de har också skapat en stabil grund att vidareutveckla sin kundupplevelse på i takt med att marknaden förändras.
Besök Ninolabs nya webbshop.
Vill du veta mer?
Fyll i formuläret så kontaktar vi dig inom kort.
Våra senaste kundcase
B2B/B2CPosterys kliv till AI-native e-handel med Fusion Commerce
B2CLångsiktiga tekniska val banar väg för Doorlys tillväxt
B2BLuna förenklar återförsäljarnas e-handel med konceptet Toolshop
B2BNinolab möter generationsskiftet med ny webbshop i Fusion Storefront
B2B/B2CSkräddarsytt CRM gav Newbody 360-vy över hela sin försäljningsresa