Vår affär på Newbody Family är komplex. Vår målgrupp är både kunder och slutkonsumenter. Vi hanterar både personliga webbshopar, en master-webbshop, säljportaler, olika betallösningar, olika fraktlösningar och mycket mer.
Förändringsarbete för en flexibel infrastruktur
Kunderna till Newbody Family är skolklasser och föreningar som själva vill tjäna pengar. Du har säkert någon gång sett en katalog från Newbody i fikarummet på jobbet, när kollegans barn samlat in pengar till laget. Innan Webbhuset lanserade Newbodys första e-handel 2016 skedde all försäljning via katalogen. Sedan dess har företaget genomgått en digitalisering som bidragit till att 62% av försäljningen nu sker digitalt, en resa som Webbhuset fått vara en del av.
Flera varumärken
2015 började Newbody Family samarbeta med Webbhuset som då fick i uppdrag att skapa deras allra första e-handel. Den lanserades 2016 och i takt med att Newbody utökade sin verksamhet med fler varumärken utvecklades också samarbetet med Webbhuset. 2018 startade de upp Spicy Dream med ingredienser för matlagning, och 2019 kompletterade de sitt utbud med produkter inom hem och inredning, Home Seremonies. Från att varje produktvarumärke haft en egen e-handel slogs de 2021 samman till ett och samma försäljningskoncept, Newbody Family.
“Vi har gjort ganska stora förändringar de senaste åren som syns utåt för både våra kunder och slutkunder, alltså våra kunders kunder. Vi har arbetat mycket med de publika sidorna för att hela tiden förbättra kundupplevelsen, där vi lägger stor vikt i att göra det så enkelt som möjligt för klasserna och föreningarna som säljer våra produkter, det måste vara smidigt att använda sig av vår tjänst för att de ska vilja återkomma i framtiden. Nu har vi påbörjat en ny omfattande förändring, men detta kommer inte direkt att synas utåt.” säger Anton Jäverbrink som är affärsutvecklare och ansvarar för den digitala kundupplevelsen på Newbody Family.
Christian Karlsson och Anton Jäverbrink.
Newbody Familys moderna lager och huvudkontor ligger i Askim.
Förnyat förtroende
Anton har arbetat med Webbhuset på ett eller annat sätt sedan samarbetet startade 2015. Idag har både han och kollegan Christian Karlsson en nära dialog med Webbhuset. Christian har tidigare haft rollen som systemutvecklare på Newbody och är idag IT Solutions Manager och arbetar med IT-arkitekturen. Han sitter som samordnare i det nya förändringsarbetet där det övergripande arbetssättet och strukturen ska göras om. Förändringen innebär en ny arbetsgrupp som Webbhuset är en viktig del av, vilket innebär förnyat förtroende och att ett redan långt samarbete blir ännu längre.
“Det känns väldigt bra att arbeta med Webbhuset. Vi har jobbat ihop så länge att de kan vår affär utan och innan. Varje gång vi har gjort en digital förändring är det Webbhuset som byggt och utvecklat logiken bakom. De har stenkoll på hur allt hänger ihop, det är en kompetens som är svår att ersätta och den historiken är värdefull. Dom kan också ifrågasätta oss på ett väldigt bra sätt som gör att vi kan tänka till och fundera en extra gång över vilken väg som är rätt att gå. För oss var det självklart att Webbhuset skulle vara en nyckelspelare i den nya konstellationen.” säger Christian.
Vilka är Newbody Family?
Newbody startades 1987 och är idag 45 anställda. Under högsäsong är det ytterligare ca 20 lagermedarbetare som krävs för att hålla tempot uppe. Newbody Family grundar sig i att fler ska få möjlighet att delta i föreningslivet. Att erbjuda skolklasser och föreningar ett sätt att tjäna pengar bidrar i många fall till att alla kan följa med på den där efterlängtade aktiviteten, något som inte är självklart för alla barn och ungdomar. Newbodys Familys moderna lager finns i Askim och där hanteras hundratals unika produkter. Innan de påbörjade sin digitalisering stansades alla ordrar från katalogerna in manuellt. Sedan dess har mycket hänt.
När du anmält att du vill genomföra en försäljning skickas kataloger hem till dig och din försäljningsperiod startas igång automatiskt. Förutom den fysiska katalogen får alla säljare en personlig webbshop. Det kräver ett komplext system som gör att hundra tusentals webbshoppar kan skapas årligen. Du som säljare skickar ut din personliga länk till familj och vänner, och när de handlar via din webbshop registreras försäljningen automatiskt på dig. På newbodyfamily.com/sv-se/shop/ kan dessutom vem som helst lägga en beställning. I kassan väljer sedan kunden vilken förening de vill stötta, och förtjänsten registreras automatiskt på det valda laget.
Viktig kompetens från alla parter
Arbetsgruppen för förändringsarbetet består av fyra leverantörer samt Christian som beställare och projektledare. På Christians bord ligger också att stämma av med de interna avdelningarna på Newbody Family, lyssna på deras behov och prioritera vad som är viktigast att utveckla just nu. Webbhuset ansvarar för backendutveckling och försäljningslogik i e-handeln. De ser också till att hålla prestandan på en bra nivå och anpassa den utefter hög- och lågsäsonger. Utöver Webbhuset består arbetsgruppen av tre leverantörer.
En partner i gruppen ansvarar för frontend och det som syns ut mot kund, och en annan ansvarar för lagerhållning och ekonomi (WMS och ERP). Integrationspartnern i gruppen övervakar integrationen till de 15-20 olika system som Newbody Family använder, allt från fraktlösningar till kundrecensioner. Denna arbetsgrupp har redan genomfört två projekt tillsammans, de har både utvecklat den nya e-handeln samt den nya säljportalen. Arbetet har precis övergått från projektform till ett löpande och långsiktigt arbete. Fokus det kommande året blir att göra om infrastrukturen och arbeta mer med plugin för att inte vara lika beroende av specifika verktyg, och för att snabbare kunna genomföra förändringar.
Snabbare utveckling och time to market
“Nu väntar en omstrukturering av hela den digitala plattformen. Vi har till exempel mycket funktionalitet kvar i Magento sedan 2016, där har förutsättningarna förändrats och de funktioner vi utvecklade då stämmer inte helt överens med hur vi arbetar idag. För att möta verksamhetens tillväxtmål behöver vi ha en plattform där vi kan utveckla snabbare och minska time to market. Nu ligger fokus på att skapa en skalbar och flexibel plattform. Om ca ett år när vi hunnit genomföra många av de förändringar vi önskar kommer prestandan och plattformen ha förändrats markant.” säger Christian.
“Vår affär på Newbody Family är komplex. Vår målgrupp är både kunder och slutkonsumenter. Vi hanterar både personliga webbshopar, en master-webbshop, säljportaler, olika betallösningar, olika fraktlösningar och mycket mer. Rent tekniskt kan man ibland önska att vi var en traditionell e-handel som sålde produkter direkt till slutkonsument, men då hade jag och Christian varit uttråkade för längesedan. Jobbet blir också extra roligt eftersom att det är för en god sak. Det vi gör bidrar ju till att alla kan åka med på den där klassresan eller träningslägret. Det är viktigt för oss.” avslutar Anton.
Läs mer om hur Webbhuset arbetar med strategi & analys här.
Vill du veta mer?
Fyll i formuläret så kontaktar vi dig inom kort.
Våra senaste kundcase
B2B/B2CPosterys kliv till AI-native e-handel med Fusion Commerce
B2CLångsiktiga tekniska val banar väg för Doorlys tillväxt
B2BLuna förenklar återförsäljarnas e-handel med konceptet Toolshop
B2BNinolab möter generationsskiftet med ny webbshop i Fusion Storefront
B2B/B2CSkräddarsytt CRM gav Newbody 360-vy över hela sin försäljningsresa